يُعد الاستماع الجيد مهارة تساعد على فهم الكلام والتواصل مع الآخرين باحترام. ولا يقتصر على سماع الكلمات، بل يشمل الانتباه إلى المتحدث، ومتابعة أفكاره، وإظهار التفاعل المناسب معه. ومن السلوكيات المرتبطة بهذه المهارة إظهار علامات تدل على الفهم والمتابعة.
ما المقصود بإظهار علامات الفهم؟
هي إشارات لفظية أو حركية مناسبة توضح للمتحدث أن المستمع يتابع حديثه ويفهم ما يقوله. ومن أمثلتها الإيماء بالرأس، وتوجيه النظر إلى المتحدث بصورة طبيعية، واستخدام عبارات قصيرة مثل «نعم» أو «فهمت» في الوقت المناسب، دون مقاطعة الكلام.
وقد يظهر الفهم أيضًا من خلال طرح سؤال مرتبط بالموضوع بعد انتهاء المتحدث، أو إعادة صياغة الفكرة للتأكد من استيعابها.
أهمية التفاعل أثناء الاستماع
يساعد التفاعل المناسب على تشجيع المتحدث، ويمنحه شعورًا بأن كلامه يحظى بالاهتمام. كما يتيح له ملاحظة ما إذا كانت أفكاره واضحة، أو تحتاج إلى مزيد من الشرح.
ولا يعني إظهار الفهم الموافقة على كل ما يقال؛ فقد يفهم المستمع الرأي ثم يناقشه بأدب، مستندًا إلى أسباب واضحة.
كيف نلتزم بآداب الاستماع؟
يتطلب الاستماع الجيد تجنب الانشغال بالهاتف، وعدم مقاطعة المتحدث، واحترام دوره في الكلام. وينبغي أن تكون علامات التفاعل صادقة ومناسبة للموقف، دون مبالغة أو ادعاء للفهم.
وعندما تكون فكرة غير واضحة، يمكن طلب توضيحها في الوقت المناسب. فالسؤال المهذب يساعد على الفهم، ويُظهر الاهتمام بمضمون الحديث.
الإجابة النهائية: صواب؛ إظهار علامات الفهم أثناء الاستماع من آداب الاستماع الجيد.