تعلن شركة تطبيق “جيني (Jeeny)” في مدينة الرياض من خلال منصة لينكد إن عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة “ممثل مركز الاتصال وخدمة العملاء (Call Center Agent)” بنظام الدوام الكامل من أجل العمل في فروعها وذلك حسب التفاصيل التالية:
وظائف تطبيق جيني
– ممثل مركز الاتصال وخدمة العملاء (Call Center Agent)
المهام والمسؤوليات الوظيفية
• استقبال وبناء المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة مع العملاء بأسلوب مهني واحترافي.
• معالجة وحل تذاكر مركز المساعدة (Help Center Tickets) عبر القنوات المحددة وضمان الاستجابة السريعة.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات المنصة، الأسعار، وآلية استخدام التطبيق.
• تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات بفاعلية أو تصعيدها للجهات المختصة عند الحاجة.
• توثيق وتسجيل كافة تفاعلات العملاء والشكاوى والحلول بدقة عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• الالتزام بمعايير وسياسات خدمة العملاء ومؤشرات الأداء المحددة (SLA، زمن المكالمة، جودة الخدمة، ونسبة الرضا).
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة الشكاوى الحساسة التي تتطلب إجراءات إضافية.
المؤهلات ومتطلبات العمل (شروط أساسية)
• المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، أو الدبلوم / البكالوريوس.
• المهارات الأساسية: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، ومهارة استماع وتفاوض عالية.
• المهارات التقنية: إتقان التعامل مع أنظمة الدعم الفني، برامج CRM، وتطبيقات الحاسب المكتبي.
• المهارات الشخصية: القدرة على ضبط النفس والتعامل مع العملاء الغاضبين، إدارة الوقت، والعمل بروح الفريق.
مزايا إضافية (ما تقدمه الفرصة)
• العمل ضمن واحدة من أبرز منصات وتطبيقات النقل الذكي والرائدة في المنطقة.
• بيئة عمل ديناميكية وتشاركية تدعم الابتكار.
• فرص حقيقية للتطور المهني والترقي الوظيفي مستقبلاً.
طريقة التقديم في وظائف تطبيق جيني
أعلن تطبيق جيني ان التقديم متاح حالياً إلكترونياً لجميع المتقدمين والمتقدمات المستوفين للشروط لوظيفة ممثل مركز الاتصال وخدمة العملاء عبر المنصة من خلال الرابط الرسمي التالي:
linkedin.com.