لتقديم شكوى ضد Exness، ابدأ بالدعم الرسمي ثم صعّدها كتابيًا إذا لم تُحل. الإجراءات التالية تخص Exness (SC) Ltd؛ إذا كان حسابك تابعًا لكيان آخر، راجع سياسته في صفحة المستندات القانونية. Exness
1. جهّز مستندات المشكلة
اجمع رقم الحساب، وأرقام المعاملات أو الصفقات، والتواريخ والمبالغ، وإثباتات الدفع، وصور الخطأ والمراسلات السابقة. حدّد الحل الذي تطلبه بوضوح.
2. تواصل مع الدعم الرسمي
راسل support@exness.com أو استخدم المحادثة داخل حسابك، واحتفظ برقم الطلب. إذا لم تكن الإجابة مرضية، صعّد الشكوى إلى:
formal.complaints@exness.com. exness.com
3. تابع المهلة المكتوبة
وفق سياسة الكيان المذكور، يُرسل تأكيد الاستلام والرقم المرجعي خلال يومي عمل، ونتيجة المراجعة خلال 10 أيام عمل عادةً. قد تمتد إلى 21 يوم عمل، أو 90 يوم عمل للحالات شديدة التعقيد، مع إخطارك كتابيًا بالتأخير. exness.com
4. صعّد للجهة الرقابية عند الحاجة
إذا لم تقبل الرد النهائي، تتيح السياسة تصعيد الشكوى إلى هيئة الخدمات المالية في سيشل FSA، بعد عرض المشكلة على الشركة أولًا. يجب أن يتضمن الرد النهائي تفاصيل الجهة المختصة. هذا المسار يخص Exness (SC) Ltd، فلا تفترض أنه ينطبق على كل حسابات Exness. exness.com
اكتب شكواك بالوقائع والأرقام، واطلب مراجعة محددة وردًا مكتوبًا. لا ترسل كلمة مرور الدخول أو رموز التحقق ضمن المرفقات.